Política de Privacidad

1. Introducción

En Control Soft Mx (marca comercial operada y representada legalmente por Carlos Eduardo Amezcua Pérez, en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de sus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y protegemos su información personal al utilizar nuestros servicios de software, infraestructura y nuestras integraciones oficiales con las APIs de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger).

2. Información que Recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios como Proveedores Tecnológicos (Tech Providers), recopilamos las siguientes categorías de información:

• Información de Contacto e Identidad: Nombres, direcciones de correo electrónico corporativo, nombres de empresa y números de teléfono.
• Datos de las APIs de Meta: Cuando utiliza nuestras herramientas omnicanal, procesamos metadatos de mensajes, identificadores de usuario (IDs) proporcionados por la plataforma y el contenido de las comunicaciones, estrictamente para facilitar y automatizar su atención al cliente.
• Datos de Infraestructura: Direcciones IP, registros de actividad (logs), y datos de rendimiento para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.

3. Uso de la Información y Cumplimiento con Meta

El uso de la información obtenida a través de las APIs de Meta está estrictamente limitado a proveer y mejorar el servicio de mensajería y automatización contratado por usted. En cumplimiento con las Políticas para Desarrolladores de Meta, declaramos explícitamente que:

• No vendemos, alquilamos ni transferimos los datos de los usuarios o mensajes a terceros para fines publicitarios o de marketing cruzado.
• No utilizamos el contenido de sus conversaciones para entrenar modelos de Inteligencia Artificial de terceros sin un consentimiento explícito y separado.

4. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo exija la legislación aplicable.

Usted y sus clientes tienen el derecho de solicitar la eliminación total de sus datos en cualquier momento. Consulte nuestra Política de Eliminación de Datos.

5. Seguridad de los Datos

Diseñamos nuestra infraestructura con una mentalidad de "seguridad primero". Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/SSL) y controles de acceso estrictos.

6. Contacto y Derechos ARCO

Si tiene alguna duda sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros: